Контакты
Aurelina работает по всей России. Услуги оказываются дистанционно, оплата принимается в рублях.
Написать в поддержку
Электронная почта
aurelina.info@yandex.ru
Основной канал. Пишите по любым вопросам: оплата, возврат, доступ, персональные данные, претензии.
Телефон
Для вопросов по оплате, возврату и реквизитам.
Почтовый адрес
644089, Российская Федерация, г. Омск, до востребования, Вялову Михаилу Олеговичу.
По этому адресу принимаются письменные обращения и претензии, включая заказные отправления. Электронной почтой быстрее.
Telegram-бот
@aurelina_bot, раздел «Поддержка» в меню бота или команда /support. Обращение попадает в общую очередь поддержки.
Telegram-канал
@astroblog_129, гороскопы и разборы. Это канал, а не служба поддержки: обращения оттуда не обрабатываются.
Время ответа
Поддержка работает ежедневно, включая выходные и праздники. Обычный срок ответа до 24 часов. По вопросам оплаты и возврата до 3 рабочих дней, потому что часть из них требует сверки с платёжным провайдером.
Официальные обращения (претензии по Закону о защите прав потребителей, запросы и отзывы согласия по 152-ФЗ) рассматриваются в сроки, установленные законом.
Куда писать по какому вопросу
- Возврат денег или спорное списание: напишите в бот слово «Возврат» первой строкой, дальше дату и сумму платежа.
- Запрос, уточнение или удаление персональных данных: тема «Персональные данные».
- Отзыв согласия на обработку персональных данных: тема «Отзыв согласия».
- Досудебная претензия: в поддержку, с описанием требования по существу.
Где мы работаем
Сервис доступен на всей территории Российской Федерации. Физического офиса и приёма посетителей нет, обслуживание полностью дистанционное, через сайт и Telegram. Оплата принимается в рублях банковской картой.
Документы
Aurelina это развлекательно-информационный сервис. Материалы не являются медицинской, психологической, юридической или финансовой консультацией. 18+